Imagine a seguinte situação: você é o dono de um pet shop que já tem bastante clientes cadastrados e fidelizados porque gostam do atendimento de sua equipe, o cuidado, o carinho e, principalmente, o tratamento aos animais. Porém, quando chega um cliente antigo, você e sua equipe demoram pelo menos quinze minutos para identificar o dono e o seu pet, porque precisam procurar fichas cadastrais arquivadas em pastas, o histórico de vacinação e patologia do bichinho (se o seu pet shop também oferece serviços veterinários). Essa demora começa a frustrar seu cliente.

Agora pense também que esses mesmos quinze minutos é o tempo utilizado para cadastrar um novo cliente, que, dependendo da situação, não tem tempo para aguardar, pois o atendimento a seu pet deve ser preferencial ou simplesmente porque está com pressa.

Viu como as duas situações podem ser bem chatas para o seu cliente? Por isso que hoje eu decidi te dar algumas dicas pra melhorar a gestão de clientes no pet shop e, em consequência, o seu atendimento ao público! Vamos lá?

Use a tecnologia a seu favor

Em meio a tanta tecnologia disponível no mercado, a melhor maneira de ter um controle total em seu pet shop é fazer a tecnologia trabalhar a seu favor! No meu negócio, quando resolvi de uma vez por todas adotar uma ferramenta de gestão, vi uma incrível melhora no  controle gerencial da loja e pude ter uma visão amplificada das condições dos meus clientes. Em seu pet shop, isso significa ter acesso rápido às particularidades de cada bichinho e dono, gostos de banho e tosa de cada animal, tratamentos já realizados, entre outros benefícios.

Benefícios do sistema de gestão

Um sistema de gestão de clientes  é um sistema integrado com foco no relacionamento com o cliente por meio do conhecimento de seus hábitos, preferências, expectativas e necessidades de consumo. A principal função desse tipo de sistema é gerenciar para fidelizar os clientes, pois permite um atendimento personalizado, com informações detalhadas de gostos, endereço, sugestões e reclamações de cada cliente. Essas informações são valiosas, pois permitem mudanças de melhorias de acordo com as reclamações e sugestões apontadas pelos cientes, e esse sistema integrado permite que diversos setores de uma empresa ou comércio tenham essas informações, assim todos podem se dedicar ao mesmo processo com excelência.

Vantagens para o seu pet shop

Com um sistema de gestão de clientes no pet shop, você controlará todos os aspectos de sua loja e garantirá a satisfação de seus clientes. Ele permitirá que você agende horários de banho, tosa e outros serviços veterinários, criando rotinas e recorrências na contratação de seus serviços.

Além disso, você pode cadastrar todas as informações de cada cliente e pet com facilidade como, por exemplo, o histórico de doença e vacinação do bichinho, alergias de alguns produtos, preferências por tipo de ração, cuidados veterinários, assim como dados do dono do pet, como telefone e endereço, preferências de pagamento, entre outros. E tudo isso a um clique de distância! Não é ótimo?

Eu já uso um sistema de gestão em meu negócio e recomendo para todos os meus amigos empreendedores. E você, o que está esperando para otimizar a gestão do seu pet shop?

Você já usa uma ferramenta de gestão? Conte aqui nos comentários o que você pensa sobre o assunto!