Marcada para acontecer no dia 24 de novembro, a Black Friday, deve movimentar o varejo nacional em 2023, atingindo uma porcentagem de mais de 32% de consumidores que afirmam estarem planejando fazer compras na data. Os dados são da pesquisa realizada pela MField que também apontou que 56,7% desses consumidores devem optar por realizar compras em lojas online,18,6% em lojas físicas e online e 3,9% preferem exclusivamente as lojas físicas. Esses números apontam sobre o crescimento e a visibilidade que a data ganha a cada ano no Brasil, ressaltando sobre a importância das empresas adotarem uma abordagem que vá muito além do planejamento de última hora.

Segundo o palestrante e especialista em marketing, Gabriel Pianaro, a chave para o sucesso na Black Friday não é apenas o que a empresa faz na semana do evento, mas sim o que ela faz ao longo do ano inteiro. “O planejamento anual é essencial para garantir que a empresa esteja totalmente preparada quando a Black Friday chegar, pois somente assim ela será capaz de estabelecer metas claras, avaliar o desempenho passado e ajustar suas estratégias conforme necessário”, explica.

Gabriel também destaca a importância de se manter transparente e honesto durante a Black Friday, uma vez que os clientes estão atentos às movimentações do mercado antes mesmo do período de promoções começar. “Os consumidores são atraídos por descontos reais e ofertas genuínas. Práticas enganosas, como aumentar preços antes do evento para depois 'descontá-los', podem minar a confiança do consumidor e prejudicar a sua reputação a longo prazo. Portanto, uma estratégia de "Black Friday real" deve ser construída com base na honestidade e transparência, conquistando a confiança dos clientes”, afirma.

Foco no digital e Google Ads

Com a forte demanda por compras online, outro ponto importante é o uso da ferramenta Google Ads, que é hoje a maneira mais poderosa de destacar produtos e direcionar tráfego qualificado para o site da empresa. "O Google Ads é uma ferramenta poderosa para criar visibilidade e alcançar o público-alvo de maneira eficaz. Não é apenas sobre atingir um grande número de pessoas, mas também sobre atingir as pessoas certas no momento certo. Isso é especialmente importante na corrida da Black Friday, onde as empresas estão competindo pelo mesmo público", conta.

Gabriel explica que é fundamental que as empresas entendam a importância de usar o Google Ads numa estratégia de longo prazo, tendo em vista a consistência de anúncios e ações digitais. “Você não deve esperar até a última semana para iniciar suas campanhas, pelo contrário, comece a construir a presença online e a visibilidade da sua empresa meses antes da data. Isso pode envolver a execução de campanhas de conscientização, a criação de conteúdo relevante e envolvente sobre os produtos ou serviços que você planeja oferecer na Black Friday e a construção de uma lista de remarketing para direcionar visitantes anteriores do site. Use o Google Ads para manter sua marca na mente do consumidor à medida que a data se aproxima, isso ajuda a construir expectativa e assegura que os consumidores estejam preparados para comprar em sua loja quando o grande dia chegar”, reforça.

Como planejar uma Black Friday rumo ao sucesso

1 - Planeje com antecedência

A Black Friday não deve ser uma ação isolada, mas sim parte de uma estratégia anual. Comece a planejar no início do ano, analisando o desempenho anterior e definindo metas claras. Isso permite que você crie um plano bem estruturado, alinhe suas equipes e otimize seus recursos.

2. Use o Google Ads de forma estratégica

O Google Ads é uma ferramenta poderosa para alcançar o público-alvo, portanto defina campanhas específicas para a Black Friday, segmentando palavras-chave relevantes, ajustando orçamentos e criando anúncios atraentes. Certifique-se de monitorar o desempenho e ajustar suas campanhas conforme necessário.

3. Tenha transparência e honestidade

Para construir uma reputação sólida, é fundamental oferecer uma "Black Friday real". Evite práticas enganosas, como inflar preços antes da data para depois "descontá-los". Os consumidores valorizam a honestidade, e a transparência constrói confiança a longo prazo.

4. Tenha um posicionamento digital forte

O posicionamento online é fundamental, portanto garanta que o seu site esteja otimizado para carregamento rápido, fácil navegação e compatibilidade com dispositivos móveis. Certifique-se de que os clientes possam encontrar suas ofertas facilmente.

5. Esteja preparado para responder com agilidade

Muitos consumidores recorrem ao WhatsApp para tirar dúvidas e obter suporte. Tenha uma equipe preparada para responder rapidamente a consultas e fornecer um atendimento de qualidade.

6. Gerencie seu estoque com cuidado

Nada frustra mais os clientes do que encontrar produtos esgotados. Monitore de perto o seu estoque e destaque produtos de alto interesse para evitar surpresas desagradáveis.

7. Anuncie às últimas peças

Se você tiver estoque limitado de um produto, anuncie isso, dessa forma você cria um senso de urgência e motiva os consumidores a agir rapidamente.

8. Experiência do cliente em primeiro lugar

Coloque a experiência do cliente no centro de suas estratégias e certifique-se de que o processo de compra seja simples e seguro. Personalize ofertas com base no histórico de compras e preferências do cliente sempre que possível.

9. Tenha cuidado com o pós-venda

Acompanhe a satisfação do cliente, esteja pronto para solucionar problemas e solicite feedback para melhorar continuamente.

10. Foque em entregas rápidas e confiáveis

Garanta que suas entregas sejam rápidas e confiáveis, especialmente durante a Black Friday. Comunicar prazos de entrega claros e cumpri-los contribui para a satisfação do cliente.

11. Calcule o ROI e planeje para o futuro

Análise os indicadores de desempenho (KPIs) e calcule o Retorno sobre o Investimento (ROI) da sua campanha de Black Friday, isso fornecerá insights valiosos para planejar com antecedência e otimizar futuras edições do evento.

‍