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confiança é um elemento essencial para qualquer equipe e a confiança se constrói.

Não acontece do dia para a noite, não é mesmo?

Nesse processo de construção, os líderes às vezes confundem estabelecer confiança com “não posso chamar atenção, pois estamos começando uma relação de trabalho,” ou “ah deixa passar, depois quando tiver mais intimidade, eu falo”.

Antes de mais nada, temos um compromisso com toda a organização de fazer o negócio acontecer.

E aqui,  quero te encorajar e te ajudar a usar uma estratégia muito funcional para feedbacks. Eu costumo pensar sobre feedback como se ele fosse um “presente”. 

Você compra presentes para qualquer pessoa? Você distribui presentes a pessoas com quem não se importa? É por isso, que precisamos desmistificar isso! Feedback é fundamental para o sucesso das relações e dos negócios!

-Como sei que estão felizes com minha entrega, se ninguém nunca me fala nada?

-Como sei o que pode ser melhorado no meu resultado se só escuto um obrigada?

As pessoas precisam se sentir úteis, estimuladas e desafiadas. 

Em uma  pesquisa realizada em 2022 pela Thought Exchange, 79% dos entrevistados valorizam ter um gestor que se preocupa tanto com seu desenvolvimento pessoal como seu desenvolvimento profissional.

Segundo pesquisa , cerca de 43% dos funcionários mais engajados recebem feedbacks de suas atividades ao menos uma vez na semana.

Então, como aplicar e fazer isso de forma intencional, funcional e recorrente? Estabeleça rituais com toda empresa, sugiro 3 opções:

As reuniões individuais: Se prepare, nunca vá com informações em embasamento, leve informações e fatos que ajudem cada pessoa a se desenvolver, entenda os principais desafios, como você pode ajudá-lo, leve elogios sempre que houver, entenda como essa pessoas funciona e é estimulada.

As reuniões com a equipe: Tenha encontros recorrentes com todo time, o alinhamento semanal com toda equipe- se possível, no início da semana, contextualizando quais as e principais entregáveis, os aprendizados obtidos na última semana , orientações importantes e deixe claro as expectativas e importância do trabalho de todos.

As reuniões com toda a empresa: Sempre que possível, tenha agenda com toda a empresa, pode ser 1 vez por mês, duração de até 30 minutos. Se prepare para falar sobre: Principais conquistas do mês, pontos de atenção/feedbacks do cliente, direcionamentos importantes que sejam ditos pelo CEO, Founder ou Líder número 1 da empresa. Isso cria conexão, aproxima as pessoas da visão da empresa. Essa ação leva a mensagem de transparência aos colaboradores.

É importante que você empreendedor/líder/gestor peça feedback. Crie com tempo, liberdade para falar sobre o que pode e precisa ser aprimorado - sob um outro olhar, inclusive. E para ajudar a estruturar melhor suas conversas individuais os famosos: One a One, segue o modelo SCI (Situação, Comportamento e Impacto), desenvolvido pelo The Center for Creative Leadership.

O objetivo do feedback SCI é mostrar à pessoa com o mínimo de julgamento possível, o impacto dos seus comportamentos. Isso favorece a abertura para o diálogo, porque diminui o tom de crítica e a conotação de opinião. Nele, três componentes devem estar presentes: situação, comportamento e impacto.

Situação: Relate o ocorrido, com detalhes que ajudem a pessoa perceber os fatores e acontecimentos e o estado emocional das pessoas no momento que o comportamento ocorreu. 

Comportamento: Descreva o comportamento da pessoa. É imprescindível que a descrição contenha o mínimo possível de julgamentos. Apenas relate sem inferir ou julgar a intenção da pessoa com a atitude que teve.

Impacto: Apresente as possíveis e reais consequências do comportamento. 

Um exemplo:

Lúcia é uma colaboradora antiga na empresa, super engajada e dedicada.É  responsável pelo faturamento da empresa. No entanto, ela recebeu um novo membro na equipe e se atrapalhou nas suas atividades - O faturamento não aconteceu no prazo e tiveram impactos no pagamento dos funcionários.

Situação: A falta de faturamento na data correta

Comportamento: Lucia, você estava envolvida com treinamento do seu novo colega, no entanto é uma atividade imprescindível, intransferível e inadiável. isso não pode se repetir, ok? 

Impacto: Esse fato ocasionou atraso na folha de pagamento, isso afeta diretamente a vida de todos os colaboradores.

O importante é Lúcia entender que esse erro não pode se repetir. Que o impacto é gigante e ela precisa estar atenta. Não houve julgamentos e nem inferências sobre a intenção ou sobre o caráter de Lucia.

Lembre-se que  quando não existe confiança, as pessoas não dizem o que pensam. Quando não dizem o que pensam, não há conflitos nem opiniões diferentes.

Sem conflito, não há evolução, nem inovação, nem autenticidade. As pessoas somente se calam e fazem o que é mandado.

Sem comprometimento, os resultados não acontecem. 

 

E aí? Vamos colocar em prática?

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