A Cortex, referência em inteligência de vendas B2B na América Latina, realizou um estudo onde avaliou os tipos de tecnologia que as empresas estão utilizando e, com isso, classificou de 0 a 100 o quão avançadas elas estão. O setor de varejo se manteve na liderança do ranking, o setor de serviços e indústria completam o top 3.

Ainda de acordo com a pesquisa, as atividades econômicas que mais se destacaram no setor varejista em termos de adoção de tecnologia, foram: comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios, comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo e comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas.

O levantamento vai ao encontro da realidade vivida pela Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX e uma das empresas do grupo Coaktion, que já contribuiu com a melhoria dos processos de atendimento de diversas empresas no segmento do varejo, e que possui clientes como Magalu, Tramontina, Electrolux e Grupo SOMA.

De acordo com Bruno Stuchi, fundador e CEO da Aktie Now, empresas varejistas vivem sucessivas crises, mas ressalta que a inovação pode resgatar o setor. “Elas entenderam que a adoção de novas tecnologias é essencial para fidelizar consumidores, construir uma cultura customer centric, otimizar processos e tornar o negócio financeiramente mais sustentável. Além disso, de uma perspectiva mais macro, a inovação ajuda as marcas a tomarem decisões mais estratégicas em um cenário no qual a população perdeu o seu poder de compra e, por outro lado, há a consolidação de varejistas chinesas no mercado nacional”, argumenta o empreendedor.

A Cortex também identificou as soluções mais utilizadas pelas empresas, que são: provedores de Cloud, certificados SSL & segurança, servidores web e mobilidade.

Das 230 mil empresas analisadas, São Paulo é o estado onde as empresas com alto índice de adoção tecnológica estão presentes, com mais de 90 mil negócios. Minas Gerais e Paraná (22 mil e 19 mil, respectivamente) vêm em seguida. Completando o top 5, aparecem Rio de Janeiro (18 mil) e Santa Catarina (17 mil).

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