Empreendedorismo

Planejamento estratégico: 4 formas de empreender em 2017

Toda empresa se esforça para fazer algo único, como resolver um problema ou atender uma nova demanda que está à frente do seu tempo, no entanto, os casos de sucesso são para poucos que conseguem aliar a criatividade ao planejamento estratégico.

Nesse sentido, espera-se que o ano de 2017 promova um clima favorável para novas oportunidades em muitos setores ao redor do mundo, o que não será diferente no Brasil. Com o grande aumento da população, há uma demanda cada vez maior por tecnologia, alimentação saudável, moda e várias outras tendências para explorar.

É justamente por essa razão que eu trouxe para vocês 5 dicas para empreender de forma inovadora e faturar bastante no próximo ano. Ah, e não importa se você já tem uma empresa e ou se a intenção é começar com um novo projeto. Venha se inspirar e aprender um pouco mais!

1. Negócios digitais

Esse é o mercado do momento, e basicamente qualquer tipo de profissional pode encontrar uma oportunidade para estabelecer um negócio digital com base no que faz de melhor. Lembrando que nem sempre é preciso investir uma fortuna para começar, já que o que mais importa aqui é a visão empreendedora.

Confira as duas principais tendências para o próximo ano:

E-commerce

Segundo uma pesquisa elaborada pelo portal Ebit, que estuda os índices das vendas online no Brasil, só o primeiro semestre de 2016 movimentou cerca de R$ 20 bilhões, um aumento de 5,2% em relação ao ano anterior. E os números são ainda maiores para 2017.

O e-commerce é também uma ideia interessante para quem quer expandir as vendas e oferecer os produtos e serviços da loja física nessa plataforma digital. A legislação é simplificada e não há barreiras para alcançar novos públicos nesse mercado promissor.

Consultoria online

Um dos principais benefícios que a tecnologia trouxe para profissionais especializados. A consultoria virtual pode funcionar como modelo home office ou com pequenas equipes, onde o importante é garantir a qualidade e transparência dos serviços. É uma ótima oportunidade para quem tem qualificação, mas não quer investir muito dinheiro.

2. Franquias

Vocês já leram meu artigo sobre as fases para aprender a lidar se escolher abrir uma franquia? Se a sua ideia é seguir esse caminho, não deixe de conferir, eu tenho muitas dicas interessantes para compartilhar lá!

Mas não pare por aqui, você sabe o que o ano de 2017 vai trazer para agregar valor no segmento de franchising? Veja o que encontrei em minhas pesquisas:

Quiosques

Com possibilidade de trabalhar em grandes marcas, mas em um modelo de negócios mais enxuto e barato, os quiosques são uma ótima oportunidade para quem quer se tornar um franqueado de sucesso. São diversas opções: beleza, artigos esportivos, alimentação ou bebidas.

Tudo depende onde você prefere atuar, mas em geral, essa estrutura costuma ser um ótimo investimento para empreendedores que querem diversificar a atividade. Além de tudo, são bem lucrativos e é possível contar com o suporte da franqueadora.

Serviços

Não se engane: abrir uma franquia não é algo exclusivo para quem quer vender produtos. Se você é especialista em alguma área, mas não tem prática em elaborar um plano de negócios, essa pode ser a oportunidade que faltava. Medicina, TI e gestão financeira contam com boas projeções para 2017.

3. Alimentação

Esse setor apresenta resultados excelentes para quem pretende abrir um novo negócio. Veja o que os especialistas recomendam para o empreendedorismo no setor:

Comida saudável

Não só no Brasil, mas em todo mundo, a alimentação saudável é responsável por movimentar bilhões, além de ser um mercado cheio de possibilidades. Onde temos cada vez menos tempo, achar uma solução para atender um público específico é o que pode trazer mais rentabilidade.

Um grande exemplo foi o da empresa Uuulalá, projeto de um grupo de empreendedoras em São Paulo para entregar sucos saudáveis de forma sustentável. A ideia foi criativa e ainda pouco explorada na cidade, onde um planejamento estratégico se fez presente para alcançar a estimativa de lucros na casa dos R$4 milhões no ano passado. Não é um bom negócio?

Food Trucks

Estrutura simples e inovadora, capaz de entregar produtos frescos e com qualidade artesanal. A versatilidade é um ponto forte, impulsionando esse novo modelo como uma grande tendência para quem deseja investir em alimentação nos próximos anos.

São diversos layouts de apresentação, onde o que importa é a criatividade e comida boa, já que recebem uma excelente aprovação do público. A crescente demanda já fez com que várias cidades criassem encontros gastronômicos de restaurantes móveis.

4. Investir em aplicativos e softwares

Mesmo com as dicas anteriores, se você já possui uma empresa e quer melhorar o desempenho da atividade, a dica que deixo é aplicar os recursos em capacitação e tecnologia para padronizar a produção e automatizar os processos de gestão.

Confira onde investir para trazer benefícios em seu planejamento estratégico durante o ano de 2017:

  • Aplicativos de gestão: praticidade e melhora no desempenho do negócio.
  • Cursos de administração: personalizar sua empresa e acompanhar o mercado.
  • Antivírus: proteção extra para dados e e-mail.
  • Computação na nuvem: redução de custos e mobilidade para seu gerenciamento.

É importante conhecer bem o que você pretende investir, portanto, buscar aplicativos que podem ser testados antes da compra, já que isso é um grande diferencial. Para entender melhor esse tema, recomendo que você leia meu artigo sobre o que é um sistema de gestão para entender melhor como ele vai facilitar o trabalho na sua empresa.

5. Atenção às tendências e novos negócios

A melhor forma de escolher o investimento certo é acompanhar como o mercado movimenta e buscar soluções inteligentes para os setores que ainda carecem de um serviço de qualidade. Lembre-se: o conhecimento e a vontade de crescer são seus principais aliados em uma jornada empreendedora, sendo assim, fique por dentro das novidades e técnicas para seguir na direção correta.

Bom, se você chegou até o fim desse post, isso significa que você tem determinação e gosta de pesquisar bastante antes de colocar em prática seu planejamento estratégico para 2017. Não perca nunca o foco e lembre-se de que pode sempre voltar aqui para aprender um pouco mais.

E então, gostou dessas dicas? Não esqueça de compartilhar nas redes sociais, quem sabe alguém da sua rede quer embarcar no empreendedorismo e virar seu sócio? Espero você aqui nos próximos artigos!

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Empreendedorismo

Ferramenta 5w2h: o que é e como aplicar na rotina de sua empresa

Em um contexto dinâmico e extremamente competitivo, sempre foi preciso buscar estratégias para desenvolver as atividades e comunicações corporativas com precisão e agilidade. Qualquer falha nesse processo pode trazer uma série de prejuízos para o negócio. Daí surge a importância de conhecer a ferramenta 5w2h.

Essa técnica representa um modelo internacional para gestão de negócios, com foco em aliar eficiência e simplicidade com o intuito de esclarecer todas as possíveis questões e estratégias para alcançar a excelência em qualquer atividade.

Foi pensando nisso que eu escrevi este artigo para você que quer agregar valor em sua empresa e competir em nível profissional no mercado. Vamos conhecer um pouco mais sobre a ferramenta 5w2h?

O que significa?

Apesar do nome um tanto quanto incomum, o 5w2h é um método bem simples e objetivo. Deixa eu mostrar o que significa cada um desses cinco dáblios e dois agás:

5w: What, Why, Where, When and Who

  • What (o que precisa ser feito?)
  • Why (por que precisa ser feito?)
  • Where (onde deve ser feito?)
  • When (quando precisa ser feito?)
  • Who (quem será responsável?)

2h: How and How much

  • How (como deve ser feito?)
  • How much (quais são os custos do processo)

Resumindo, o 5w2h é um plano estratégico no qual a empresa adota métricas para responder a essas sete perguntas. Elas são úteis tanto para uma cultura interna quanto para projetos individuais. O único ponto em comum é o foco na excelência e resultados.

Aplicações

O grande destaque do 5w2h é a forma como a ferramenta é desenvolvida, além de ser completa e eficiente ao mesmo tempo. Apesar de parecer um método de planejamento corporativo, pode também ser utilizada em qualquer atividade, como organizar uma viagem com a família ou contratar um novo funcionário.

A ideia principal é resolver um problema, não importa qual seja, já que a base de tudo é conhecer e entender o que deve ser feito e qual será o melhor caminho para que tudo ocorra no menor tempo, com poucos custos e máxima eficiência.

Ah, e ainda, o 5w2h pode ser implementado em um projeto que já esteja em curso, inclusive para compreender se os processos vão na direção certa e se a estratégia de execução acompanha uma lógica voltada para a inteligência de negócios.

Como trabalhar com a ferramenta 5w2h

Trabalhar com o 5w2h é algo simples, mas antes de começar a aplicação da ferramenta é preciso estabelecer alguns critérios importantes para que tudo possa acontecer. O primeiro passo será a definição precisa do projeto e, consequentemente, as estratégias para encontrar uma solução sustentável e eficaz.

Em seguida, é importante encontrar um ambiente para criar seu projeto. O software mais conhecido para esse trabalho é o Microsoft Excel, já que possui funções para disposição dos dados, elementos gráficos, tabelas dinâmicas e até mesmo uma linguagem de programação para os usuários mais experientes (VBA). O Excel é disponível para quase todo tipo de sistema operacional: Android, Windows OS, iOS e MacOS são os principais.

Para processos com mais complexidade, a recomendação é contratar uma consultoria com profissionais especializados em utilizar métricas de planejamento empresarial e com um olhar atento às especificidades do seu modelo de negócio.

Quem pode utilizar?

Por sua versatilidade, o 5w2h pode ser usado em praticamente todo tipo negócio, desde uma startup até uma multinacional. Especialmente em pequenas empresas, onde existem boas ideias, mas pouco recurso disponível, a ferramenta pode vir como forte diferencial competitivo para agregar valor às rotinas do dia a dia.

Também é comum ver casos de uso para gestão pessoal/profissional, em que o 5w2h abre espaço para melhorar o autoconhecimento e a produtividade. Uma boa aplicação, sem dúvidas, pode ser o começo de uma trajetória de sucesso, rumo à melhoria e desenvolvimento do seu time de funcionários. Certamente, é um investimento que compensa.

Exemplo de aplicação

A este ponto do artigo, já é possível conhecer a teoria de aplicação da ferramenta 5w2h. Então,deixa eu te mostrar como ela é aplicada em um caso prático que muitas vezes pode ser um desafio para as empresas: avaliar o índice de satisfação dos consumidores. Veja como funciona:

5w

What (o que deve ser feito?): implementar uma estratégia para avaliar o índice de satisfação dos consumidores antes das vendas de fim de ano.

Why (por que deve ser feito?): ao conhecer esses dados, será possível elaborar uma abordagem de vendas e marketing com mais eficiência, aumentando os lucros.

Where (onde deve ser feito?): será feito diretamente na área de vendas e na central de atendimento.

When (quando deve ser feito?): a partir de outubro de 2016.

Who (quem será responsável?): equipe de sucesso do cliente, vendas e gerentes responsáveis pelos setores.

2h

How (como deve ser feito?): será elaborada uma cartilha com 10 perguntas para cada cliente que fizer uma compra. As perguntas serão respondidas pelo site da empresa e aqueles que participarem podem receber um cupom com 10% de desconto na próxima compra.

How much (quais são os custos do processo): o custo é de R$ 2.000,00 para cada mês de aplicação.

Resultados

A objetividade é o ponto chave do 5w2h, neste exemplo. Foi preciso aplicar o plano sem falhas, sendo que a meta era se preparar para as vendas no fim do ano. A estratégia impactou em melhora dos resultados e na relação entre os consumidores e empresa, com o mínimo de custos e tempo.

Diferencial na gestão

O papel do administrador é essencial para o sucesso de seu negócio, o qual deve ser desempenhado com atenção e exemplo para os demais colaboradores. A ferramenta 5w2h é ideal para esse contexto dinâmico, uma vez que é capaz de auxiliar nos rumos que qualquer projeto deve seguir.

Além disso, o grande diferencial é que as tomadas de decisão sempre podem ser otimizadas para buscar eficiência e eficácia, antes mesmo de entrarem em prática. O 5w2h não é apenas uma ferramenta de gestão, mas sim a cultura que busca o sucesso em qualquer atividade, seja na vida pessoal ou profissional.

Ufa! Espero que você tenha compreendido bem a minha explicação sobre a ferramenta 5w2h e consiga aplicar no seu plano de negócios. Mas não pare por aqui, leia também nosso artigo sobre PNL em vendas e alcance resultados surpreendentes.

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Empreendedorismo

Guia passo-a-passo para tirar o CNPJ da sua empresa

A maioria dos novos empreendedores já sabem que para ter seu negócio reconhecido e sua empresa formalizada, é necessário tirar o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas). Assim como o CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), o CNPJ é um número único, que identifica a sua empresa.

Há um tempo, quando eu abri o meu primeiro negócio, o processo de obtenção de um CNPJ era bem burocrático e caro. Por isso, muitos empreendedores preferiam atuar na ilegalidade até alcançar um faturamento maior para então fazer a abertura da empresa. Hoje, porém, a legislação já conta com muitas facilidades para quem está começando e precisa estar regularizado para fazer seu negócio crescer.

Está começando seu novo negócio agora? Então continue acompanhando minhas dicas para tirar o CNPJ da sua empresa!

A importância do CNPJ

Contar com um CNPJ permite que a sua empresa emita nota fiscal, faça compras e até contrate outros serviços. Exercer atividades sem o registro, mesmo que sua empresa não conte com um espaço físico, é ilegal e pode trazer problemas com a justiça, além de prejudicar o desenvolvimento do seu negócio. Ah! E só para lembrar, mesmo os negócios online, como um e-commerce, por exemplo, também precisam do CNPJ.

Basicamente, o CNPJ serve para identificar o seu negócio e permitir que a Receita Federal faça um acompanhamento adequado do pagamento de tributos e de obrigações em geral. A partir dele, você pode fazer as declarações devidas, enviar documentos fiscais importantes e garantir uma contabilidade adequada. Por outro lado, sem ele o seu negócio opera de maneira ilegal e a confiança dos seus clientes acaba sendo perdida — e você não deseja isso, não é?

O CNPJ também é necessário para obter financiamentos empresariais e participar de programas de incentivo ao desenvolvimento econômico como um todo. Quer participar de uma licitação? Também é preciso ter um CNPJ!

Os primeiros passos para tirar o CNPJ

Saiba em qual formato sua empresa se encaixa

Se a previsão de faturamento anual da sua empresa é menor que R$ 60 mil e você não faz parte de nenhuma outra empresa, muito provavelmente você será um Micro Empreendedor Individual (MEI) e deverá seguir um procedimento mais simples para se inscrever no Cadastro.

Se este não é o seu caso, no entanto, alguns outros passos serão necessários antes de você obter seu CNPJ.

Assim como as pessoas, que precisam de uma certidão de nascimento antes de ter um CPF, as empresas precisam de um NIRE (Número de Identificação do Registro da Empresa), um documento que depende de um Contrato Social, Ficha de Cadastro Nacional e Registro na Junta Comercial. Só com a elaboração e apresentação desses documentos e com o devido pagamento das taxas correspondentes é que o empreendedor poderá ter seu NIRE.

Procure ajuda profissional

A elaboração de Contrato Social e os demais atos dependem da ajuda de um profissional especializado, tanto em contabilidade quanto em direito. Por isso, para realizar essa etapa, a dica é contar com um profissional de confiança que possa não apenas executar tais tarefas, como também possa te orientar sobre os tipos de empresa e os tipos de impostos e taxas que cada empresa precisa recolher.

É fundamental regularizar e separar todos os documentos para tornar o processo mais simples. Isso porque se você enviar a documentação incompleta ou incorreta, o pedido de CNPJ não será atendido, exigindo que você regularize toda a documentação conforme o exigido.

O resultado disso? Você vai gastar mais dinheiro do que deveria e ainda vai perder muito tempo, deixando de atuar corretamente com a sua empresa e perdendo oportunidades de negócio.

Defina sua atividade

Nessa etapa preparatória, inclusive, é muito importante realizar uma definição correta da atividade a ser prestada pela empresa. A definição acontece baseada na CNAE, que conta com uma lista classificatória para que as empresas definam a sua área de atuação.

Essa etapa é crucial para a obtenção do CNPJ porque, se você obtiver um CNPJ para uma atividade e desempenhar outra em sua empresa, pode sofrer com problemas de fiscalização de uma maneira geral.

Por isso, planeje muito bem como será a atuação do seu negócio e defina previamente todas as atividades que serão desempenhadas. Isso garante que você não erre na escolha!

A obtenção do CNPJ

O CNPJ é dado pela Receita Federal e seu pedido pode ser feito online, no próprio site da Receita. Nesse momento, também é possível contar com a ajuda de um profissional de sua confiança, no entanto, o procedimento é bastante simples e a própria Receita Federal oferece cursos gratuitos e à distância para quem quer se informar.

O primeiro passo é separar todos os documentos necessários para iniciar seu cadastro. Para cada tipo de empresa, a Receita Federal dá uma lista de documentos, que você pode verificar aqui. No caso de uma Sociedade Simples Ltda., que é o tipo de empresa mais comum, será necessário apenas o contrato social registrado, por exemplo.

Não é mais necessário baixar o Programa Gerador de Documentos do CNPJ. Desde 2014, é possível usar o aplicativo de Coleta Online do CNPJ para o preenchimento de solicitações cadastrais de inscrição, alteração ou baixa. Nesse aplicativo, você deve preencher e enviar sua Ficha Cadastral de Pessoa Jurídica (FCPJ) com dados como razão social, ramo de atividade e endereço. Você também deve apresentar o Quadro dos Sócios e Administradores (QSA) da empresa, descrevendo todos os responsáveis e a respectiva participação no capital social.

Existem diferentes tipos de sociedades e regimes tributários. Por isso, antes mesmo de obter o CNPJ, na fase preliminar para tirar o NIRE, pesquise os tipos e peça ajuda para um profissional para que você possa avaliar qual o melhor tipo de empresa e de regime tributário para o seu negócio.

Após enviar a solicitação, você recebe um recibo de entrega que permite acompanhar o andamento do seu pedido no próprio site da Receita Federal. Caso exista alguma pendência ou erro, você será informado sobre qual o problema e como solucioná-lo. Do contrário, é só imprimir todos os documentos que foram preenchidos e que são considerados como o Documento de Entrada no CNPJ.

Com essa papelada em mãos, é só reconhecer firma e encaminhar tudo, via correios ou pessoalmente, para uma unidade cadastradora!

Não existe um prazo na legislação para a conclusão do processo e a obtenção do CNPJ. Na prática, o que acontece é que o procedimento demora, no mínimo, 5 dias. Por isso, é bom seguir acompanhando o pedido pelo site até conseguir o número do seu CNPJ.

A escolha do regime tributário

Por falar em regime tributário, recomendei ali em cima que você fique de olho nisso e há um motivo: dependendo do regime tributário, há um prazo entre a obtenção do CNPJ e a adoção do regime.

É o caso do Simples Nacional, por exemplo. Uma vez que você tenha o seu CNPJ, você tem até 180 dias para realizar a entrada nesse regime ou então terá que esperar até janeiro do próximo ano fiscal.

Para facilitar o processo, o ideal é que você faça uma pesquisa entre as opções disponíveis para já definir, de maneira prévia, qual deve ser a escolha para o seu negócio.

Atualmente, as três principais opções são o Simples Nacional, o lucro real e o lucro presumido. Cada um deles é indicado para tipos e tamanhos de empresa diferentes e apresentam níveis de complexidade diferentes.

A escolha correta não apenas é importante do ponto de vista do CNPJ, mas também para que você consiga pagar menos impostos de maneira legal.

Microempreendedor Individual

Como já expliquei, se você não é sócio, não tem participação em nenhuma outra empresa e a previsão do faturamento anual do seu negócio é menor do que R$ 60 mil, você deve se registrar como um microempreendedor individual (MEI). Tirar o CNPJ, nesse caso, é mais simples e rápido do que da forma tradicional.

Para ser um MEI, o empreendedor paga uma taxa mensal que não supera R$ 50,00 e inclui todos os impostos e deveres legais da empresa. O MEI pode contar, ainda, com um empregado contratado que receba um salário-mínimo ou o piso da categoria.

Além da regularização, o enquadramento do MEI traz os benefícios da previdência, permitindo que você se aposente e conte com o auxílio-doença e auxílio-maternidade quando for preciso.

Todo o processo é feito online no Portal do Empreendedor. O site é bem explicativo. Entretanto, caso ache necessário, você também pode pedir a ajuda de um contador. Outra opção para quem tem dúvidas é ir até o SEBRAE, que disponibiliza diversos consultores e materiais explicativos como cartilhas e artigos nos seus postos de atendimento.

Para realizar o cadastro online é preciso ter em mãos o CPF, número da última declaração do imposto de renda e o número do título de eleitor. Com esses números, você completa os dados solicitados.

Finalizado o cadastro, é gerado imediatamente o CNPJ, a inscrição na Junta Comercial, no INSS e o Alvará Provisório de Funcionamento de sua empresa. Todos saem imediatamente em um único documento, o Certificado de Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI).

Não é preciso enviar nenhum documento à Junta Comercial ou ao posto da Receita. Com o CCMEI, o empreendedor já tem todas as informações e licenças necessárias para a regularidade da sua empresa.

Mas e se a sua empresa começar a faturar mais do que R$ 60 mil no ano? O que fazer? Bom, nesse caso, é possível alterar o regime da sua empresa sem que haja a alteração do número do CNPJ.

Obter o CNPJ é uma tarefa indispensável para garantir segurança e total regularidade de sua empresa. Fique atento ao processo e aos documentos exigidos que, em pouco tempo, você receberá a tão sonhada sequência de 14 dígitos.

E então, você ainda tem alguma dúvida sobre como tirar o CNPJ da sua empresa? Compartilhe aqui nos comentários!

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Empreendedorismo

Por que a retenção de clientes é mais barata do que a conquista de um novo?

Quando me questionam qual é o elemento mais importante para um negócio alcançar o sucesso, a resposta é sempre a mesma: a retenção de clientes. Aquelas pessoas que vivem consumindo os produtos de sua empresa e, vira e mexe, recomendam sua marca e seus serviços para amigos e familiares, fazem parte de uma estrutura primordial que contribui diretamente para o êxito de qualquer empreendimento.

Eu, por exemplo, costumo comprar minhas meias sempre na mesma loja, há dois anos, e, toda vez que efetuo uma nova compra, recebo um benefício diferente. Isso me faz sentir especial, já que eu sempre consigo um desconto bacana, além do atendimento ao cliente sensacional que é oferecido — mesmo sendo eu um robô!

Isso mostra que lojistas já reconhecem que apostar na fidelização é uma ótima forma de reter os clientes, além de ser uma estratégia barata e eficiente para não perder de vistas aqueles mais fiéis ao seu negócio.

Lembre-se de que a concorrência sempre estará de olho, espreitando cada um deles e pronta para levá-los embora. Continue comigo que vou te explicar por que a retenção de clientes é mais barata ― e mais vantajosa ― que a conquista de um novo!

A importância da fidelização

O cliente fiel corresponde a 65% do faturamento de uma empresa e, além disso, manter quem já conhece seus produtos e possui um certo nível de relacionamento com sua marca é muito mais barato do que investir em novos consumidores.

Eu sei, pode parecer loucura, mas pense o seguinte:

  • Ao manter um cliente satisfeito e fiel, a empresa agregará mais valor ao negócio, criando autoridade para sua marca e relevância no mercado, além de ter pouquíssimo custo.
  • De acordo com meu colega Philip Kotler, cerca de 95% dos clientes insatisfeitos simplesmente deixam de comprar na empresa sem externar qualquer reclamação. E, no final das contas, atrair clientes que compram e não voltam pode trazer mais prejuízo do que lucro a médio e longo prazo.
  • Para conquistar um novo cliente, será necessário investir em marketing — direta ou indiretamente — e isso custa dinheiro. Se o seu programa de fidelização não for implementado de forma eficaz, sua empresa não conseguirá reter o consumidor que, mesmo tendo uma experiência positiva, poderá optar pelo concorrente na próxima vez.

Desvantagens de atrair novos clientes

Mais investimentos serão necessários

Será necessário investir em marketing, treinamento e anúncios para atrair novos clientes. E, dentro dos novos clientes atingidos, não há nenhuma garantia de que algum deles retornará à sua loja sem a implementação de estratégias (e mais investimentos).

Há a possibilidade de atrair os clientes errados

Se você não fizer uma campanha bem segmentada, correrá o risco de atrair clientes que não agregarão valor ao seu negócio. E, além disso, apenas uma pequena parte do público atingido converterá efetivamente mais vendas.

Será necessário um atendimento mais eficaz

Quanto maior for a quantidade de clientes, maior (e melhor!) deverá ser o atendimento oferecido por sua empresa. É necessário investir em treinamento e, em alguns casos, na criação de um departamento para ficar responsável pelos novos clientes.

Caso você não tenha realizado um plano de negócios realmente estruturado, sua empresa poderá não ser capaz de responder todos os pedidos feitos.

Bom, não me entenda mal. Eu não quero dizer que novos clientes serão ruins para seu negócio. Porém, se você não possuir um programa de fidelização realmente eficaz dentro de sua empresa, as chances da concorrência pegar o seu espaço serão muito maiores. As pessoas buscam qualidade, satisfação e as melhores condições de acordo com suas preferências.

Benefícios da retenção de clientes

A garantia da satisfação de seus clientes é uma forma de validação de sua empresa perante o mercado, a concorrência e os futuros consumidores.

Somada a um clube de fidelidade, a satisfação do cliente pode se transformar em uma poderosa arma de divulgação, atraindo novos clientes para o seu negócio a partir da indicação pessoal e do marketing boca a boca.

Confira os benefícios que o cliente fiel e satisfeito trará a sua empresa:

Mais valor ao seu negócio

Quando eu digo “agregar valor”, quero dizer que uma indicação pessoal tem muito mais peso do que uma busca simples, por exemplo.

E, quando um cliente fiel indica sua empresa para um novo consumidor, o cliente em potencial criará uma expectativa positiva em relação à sua empresa, já que ouviu falar bem de sua marca e sobre como suas soluções impactam na vida de seus consumidores.

Mais vendas com menos investimentos

É possível fazer com que um cliente fiel gaste mais em sua empresa, já que ele identificou o valor de seus produtos e criou um vínculo com o seu negócio.

Sendo assim, você pode (e deve!) oferecer novos produtos e soluções para esse cliente, de acordo com suas preferenciais e seu histórico de compras. Nesse ponto, um software de gestão de clientes o ajudará bastante!

3. Publicidade gratuita

Uma das melhores formas de atrair novos clientes para seu negócio é através do marketing boca a boca e esse, talvez, seja o benefício mais evidente da fidelização.

A publicidade gratuita pode vir nas redes sociais ou indicações rotineiras. Porém, de ambas as formas, o marketing trará resultados a médio e longo prazo, ajudando o seu negócio a se estabelecer tanto no mercado quando na vida das pessoas.

Efeitos da fidelização a médio e longo prazo

Os clientes fiéis são o pilar de qualquer empresa e, como já vimos, representam a maior parte das vendas realizadas. Manter uma relação estreita com esse perfil de consumidor fará com que sua empresa vá se estruturando cada vez mais.

Se você possui uma cultura de fidelização que trabalhe unindo diferencial, satisfação e benefícios, as chances da sua empresa se estabelecer no mercado são altíssimas, garantindo que, no seu segmento, a sua marca seja a primeira alternativa quando pedirem uma indicação.

Um cliente satisfeito e fidelizado é uma extensão de seu negócio em qualquer parte do mundo. Pense nisso!

E você, o que acha que mais custos? Investir em atração ou em retenção de clientes? Compartilhe sua experiência comigo, deixe um comentário!

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Empreendedorismo

Plano de carreira: posso ter um mesmo sendo empreendedor? Descubra!

Não é difícil que a vida pessoal do empreendedor se misture com a profissional, a ponto de ele não conseguir dividir o crescimento da sua empresa (campo profissional) das suas expectativas e realizações no trabalho (campo pessoal). Isso afeta diversas das suas providências pessoais e uma delas é plano de carreira.

Para que isso não aconteça com você, criei este texto provando que um empreendedor também pode ter um plano de carreira e explicando as principais vantagens de se ter um. Acompanhe:

Ter um plano de carreira é saber para onde está indo

O propósito de um empreendedor deve ir muito além de ganhar dinheiro. Existem expectativas quanto à realização de algumas etapas que, se forem cumpridas, vão gerar muita satisfação e renovar as energias para continuar no trabalho.

E, para saber que essas expectativas estão se cumprindo, a primeira coisa que você precisa é definir metas claras. Onde quer chegar como empreendedor? Em quanto tempo? É importante que o empreendedor saiba o que realmente o inspira, motiva e faz querer seguir com determinado projeto.

Equilibrar expectativas pessoais e profissionais

Uma empresa requisitada no mercado normalmente é administrada por alguém que tem suas metas, tanto pessoais quanto profissionais, definidas. Em algum momento, o empreendedor de sucesso percebeu que essa é a base para o início de uma vida de conquistas.

Desde jovens já pensamos no que queremos para a nossa vida quando adultos e a família e os amigos nos estimulam com a clássica pergunta “o que você quer ser quando crescer?”. Será que você está no caminho certo para atingir o seu objetivo da época do colégio? Não é porque o tempo passou que você deve perder isso de vista.

Ter um planejamento desenvolvido

Ter um plano bem elaborado, seja ele pessoal ou de negócios, é essencial para que o empreendedor possa ter um controle sobre sua empresa e carreira sem desperdiçar tempo, conhecimento e dinheiro com algo que não lhe trará os resultados desejados.

É importante que ele próprio identifique seus interesses, valores, metas pessoais e profissionais e faça uma análise de seus pontos fortes, pontos a serem desenvolvidos, oportunidades e ameaças. Além disso, deve-se definir onde é necessário investir tempo e recursos financeiros para que os pontos negativos sejam revertidos para positivos.

Saber como desenvolver a rede de contatos (networking)

A rede de contatos não será apenas para vender o seu produto ou serviço. Alianças serão necessárias para o seu crescimento profissional. É importante definir exatamente qual público você deseja alcançar com o seu empreendimento, mas também é necessário ter em mente possíveis parceiros de negócios e divulgadores dos seus serviços no futuro.

Com um plano de carreira você tem foco e sabe quando deu certo

O empreendedor de sucesso estará disposto a abrir mão temporariamente de algo para alcançar seus objetivos. Os obstáculos surgirão durante a jornada empreendedora e o administrador precisa ter equilíbrio para não desistir diante da primeira dificuldade. Assim como celebrar as vitórias, é essencial saber lidar com a concorrência, clientes insatisfeitos, o cansaço físico e mental e outros obstáculos que surgirão no caminho.

Muitas vezes, definimos de forma vaga e superficial os nossos objetivos e não percebemos que alcançar o sucesso vai depender de um planejamento detalhado e bem elaborado. Muitas questões devem ser analisadas ao elaborar um plano de carreira: estou preparado para as dificuldades, para as críticas de mercado e para um momento de crise? Tenho competência para lidar com situações inesperadas?

O empreendedor que souber lidar com situações atípicas e que vão além das questões financeiras e comerciais, com certeza se tornará um profissional de destaque no setor empresarial, reunindo o que é melhor para você e para a sua empresa. E se tudo isso faz parte do seu plano de carreira, você sabe que está caminhando na direção certa!

Gostou de saber das vantagens de planejar a sua carreira mesmo sendo um empreendedor? Já tinha parado para pensar sobre a importância do de tudo isso? Deixe um comentário aqui embaixo, contando pra mim a sua opinião!

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Empreendedorismo

Como investir em capacitação para empreendedores?

Um estudo divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), relativo a 2013, mostrou que mais de metade das empresas brasileiras não sobrevive após os quatro primeiros anos.

Em parte, isso se deve à falta de preparo dos empreendedores, que se veem obrigados a fechar as portas por não saberem lidar com os desafios. Para contornar essa situação, o caminho inclui a capacitação para empreendedores.

Quanto mais capacitado um empreendedor é, mais chances ele tem de analisar o mercado da forma adequada e de levar a empresa a um crescimento saudável.

Os próprios empreendedores reconhecem tal necessidade. Segundo o Índice de Confiança do Empresário de Pequenos e Médios Negócios no Brasil (IC-PMN), quase 37% dos empreendedores pesquisados afirmaram que consideram a capacitação uma iniciativa válida para melhorar os resultados.

Pensando em melhores resultados e em seu crescimento pessoal e profissional, veja, a seguir, como investir em capacitação para empreendedores.

Busque a melhor forma de capacitação

A capacitação para empreendedores pode acontecer de diferentes maneiras. É possível realizar um curso de graduação ou pós-graduação em um assunto de interesse para o mundo dos negócios, ou então focar em cursos de menor duração em escolas de capacitação. A tutoria é outra modalidade disponível.

Cada uma dessas opções apresenta um enfoque, uma duração e um atendimento específico de acordo com o que você busca. E o que é melhor: há ótimas ofertas de cursos online que possibilitam escolher e estudar nas melhores escolas, inclusive as internacionais, sem sair de casa ou da empresa.

Por isso, vale a pena observar quais são suas maiores necessidades quando o assunto é capacitação, para descobrir qual é a forma ideal e garantir que você se torne um empreendedor mais preparado.

Conheça qual a sua disponibilidade

Outro fator muito importante é reconhecer qual é a sua disponibilidade para capacitação. Por mais curto que um curso seja, ele só vai ser realmente efetivo se você dedicar a atenção necessária para a sua conclusão bem sucedida.

Se você tem horários mais estritos em seu empreendimento e pode se ausentar por pouco tempo ao longo da semana, o melhor é procurar uma forma de capacitação com estrutura mais flexível, como no caso da educação a distância (EAD).

Já se você precisa concluir os estudos em menos tempo e tem disponibilidade para se dedicar mais, um curso de duração mais curta, porém mais intensivo, funciona bem para a sua situação.

Encontre a instituição adequada

O sucesso da capacitação depende muito da instituição que oferece o curso, em qualquer que seja a modalidade. Uma escola renomada e reconhecida pela qualidade certamente oferecerá qualificação muito mais adequada para as suas necessidades.

Por isso, avalie algumas questões importantes na escolha da instituição. É necessário observar, por exemplo, a metodologia utilizada. Quanto mais aplicação prática o curso oferecer, melhores serão os resultados para o negócio.

Também é importante considerar o conteúdo curricular. É fundamental que a instituição ofereça uma abordagem atualizada, aprofundada e compreensiva, para que você consiga os melhores resultados em qualificação pessoal e corporativa.

Por último, mas não menos importante, a estrutura da instituição também conta muitos pontos a favor. Mesmo que não seja uma estrutura física, como nos casos de educação a distância, observe se as turmas são pequenas e se há atendimento individualizado, além de conferir a qualificação dos professores e os métodos pedagógicos.

Invista em capacitação contínua

O processo de aprendizagem de um 08 não termina assim que o primeiro curso é finalizado. Muito pelo contrário: é necessário investir em uma busca contínua e consistente de novos conhecimentos, de modo a se manter sempre atualizado no mercado.

Por isso, mesmo que você já tenha algum nível de capacitação, é fundamental continuar buscando novas formas de aprender mais sobre o mercado e sobre o ato de empreender em si, o que trará mais segurança para a empresa. O investimento em capacitação para empreendedores aumenta, e muito, as chances de sucesso de seus negócios!

Quer saber mais sobre o que é importante para um crescimento empresarial saudável? Você vai gostar de ler esse post aqui.

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